化解“急難愁盼” 守護(hù)客戶美好生活
保險(xiǎn)的本質(zhì)是保障、是守護(hù)，是傳遞愛與責(zé)任的事業(yè)，一紙保單背后，是千家萬戶的安寧與希望。中國太保壽險(xiǎn)始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，把客戶的“急”“難”“愁”“盼”放在心頭，用四個(gè)故事詮釋“辦好為民實(shí)事”。
故事1：緩出險(xiǎn)客戶燃眉之急，科技護(hù)航主動(dòng)快賠
“——喂，劉叔叔，我是中國太保壽險(xiǎn)這邊的小金，這邊知道您又住院了，我特意打電話過來，看一下您目前身體怎么樣。
——你怎么知道我住院了？我并沒報(bào)案??？
——就是您上次不是授權(quán)了一個(gè)理賠主動(dòng)服務(wù)嗎，我們這邊通過醫(yī)療數(shù)據(jù)的提交，就知道您又住院了……”
2021年，劉先生就為自己投保了中國太保壽險(xiǎn)安享百萬醫(yī)療保險(xiǎn)。自出險(xiǎn)以來，他已經(jīng)做過15次重疾、醫(yī)療理賠共18萬元，但最近的這次住院，主動(dòng)理賠服務(wù)讓一切變得尤為輕松，業(yè)務(wù)員主動(dòng)聯(lián)絡(luò)、上門協(xié)助辦理理賠申請(qǐng)、資料提交，當(dāng)天下午劉先生就倍感驚喜的收到了理賠到賬通知。
保險(xiǎn)不只是合同上的條款，還有人在背后默默守護(hù)。中國太保壽險(xiǎn)急客戶所急，推出理賠主動(dòng)服務(wù)，經(jīng)客戶授權(quán)之后，一旦發(fā)生就診或者是住院，客戶只需要安心治療，公司將第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系并協(xié)助理賠，讓服務(wù)更有溫度。
故事2：克失聯(lián)客戶尋找之難，走街串巷誠信守諾
“——哎，春梅，還在找那個(gè)客戶?。?/span>
——這份保單已經(jīng)到期，錢應(yīng)該要給他了。
——系統(tǒng)都找不到他的聯(lián)系方式，你準(zhǔn)備怎么找?。?/span>
——舊地址應(yīng)該還在的，我還是去找一下，我們不能辜負(fù)他這份信任?！?/span>
劉先生二十多年前購買了中國太保壽險(xiǎn)的保險(xiǎn)，因年代久遠(yuǎn)早已被遺忘，本人又因身體原因無法獨(dú)自生活而搬至妹妹家中。當(dāng)服務(wù)人員經(jīng)歷重重波折，多番輾轉(zhuǎn)終于聯(lián)系到劉先生妹妹并上門協(xié)助給付領(lǐng)取時(shí)，劉先生妹妹難掩感激之情，這筆被遺忘的給付金，實(shí)實(shí)在在減輕了他們一家人的生活困難。
對(duì)因遺忘保單、信息留存不完整等種種原因?qū)е逻t遲未給付的“睡眠”保單，中國太保壽險(xiǎn)積極克服困難，多種方式尋找“失聯(lián)”客戶，并主動(dòng)協(xié)助客戶辦理信息變更等，幫助客戶完成給付金領(lǐng)取，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)每一份承諾。
故事3：解患病客戶治療之愁，43次服務(wù)貼心相伴
“——你說你就做個(gè)體檢，咋還查出腫瘤來了？……我們這里，怎么會(huì)沒有醫(yī)這個(gè)病的專家呢？
——我們這種小地方，沒有專家也正常。
——你在干什么？你還有心思玩手機(jī)？
——你莫急，等著消息就行了……中國太保壽險(xiǎn)已經(jīng)預(yù)約了昆明的專家了，馬上就可以上去了！”
當(dāng)命運(yùn)的陰影突然降臨，一個(gè)家庭如何面對(duì)生命的重?fù)?？自首次?bào)案以來，中國太保壽險(xiǎn)始終陪伴在馬先生身邊，提供全方位的理賠支持。當(dāng)馬先生因當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件有限而陷入治療困境時(shí)，“重疾三甲專家病房服務(wù)”為他打開了希望之門，一鍵預(yù)約，專屬醫(yī)療顧問在24小時(shí)內(nèi)迅速響應(yīng)，根據(jù)馬先生的病情和個(gè)人需求，精心協(xié)調(diào)安排省級(jí)專家病房。每次住院報(bào)案后，理賠人員均第一時(shí)間響應(yīng)跟進(jìn)，小程序“太慧賠”線上提交理賠材料免去馬先生跑腿煩惱。兩年間，合計(jì)43次賠付、53萬元理賠款，均在3個(gè)工作日內(nèi)到賬，極大緩解了治療費(fèi)用帶來的經(jīng)濟(jì)壓力，助力馬先生以更加從容的心態(tài)面對(duì)康復(fù)之路。
中國太保壽險(xiǎn)始終堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)的同時(shí)，洞察客戶需求、延展服務(wù)邊界，積極探索重疾綠通、醫(yī)療墊付等增值服務(wù)與理賠融合，切實(shí)解決客戶愁困，以專業(yè)、溫暖、高效的理賠服務(wù)，讓每一份保險(xiǎn)保障都成為客戶的堅(jiān)實(shí)后盾。
故事4：應(yīng)客戶精細(xì)服務(wù)之盼，需求導(dǎo)向服務(wù)升溫
“——這第一塊是咱們公司的整體的收益情況；第二塊呢是你個(gè)人的賬戶收益情況；這一塊呢就是咱們公司未來的發(fā)展策略......
——白姐你講得非常透徹，我對(duì)這個(gè)保單收益整體情況，這回放心多了?！?/span>
這天逛超市的時(shí)候，客戶張女士收到了業(yè)務(wù)員白姐發(fā)來的一條解讀分紅報(bào)告邀約信息，她才想起來2010年買的這份分紅型壽險(xiǎn)，確實(shí)沒太關(guān)注過具體情況。第二天，業(yè)務(wù)員如約來到張女士家中，系統(tǒng)地講解了分紅報(bào)告，用通俗的語言，把復(fù)雜的保險(xiǎn)概念講得明明白白，還主動(dòng)為張女士梳理家庭保單，用專業(yè)贏得了張女士的信任。
中國太保壽險(xiǎn)堅(jiān)持長期主義，保險(xiǎn)不只是一次購買、一紙合同，更是相伴一生的守候服務(wù)。中國太保壽險(xiǎn)不斷推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，圍繞客戶需求，在給付、變更、分紅、理賠、續(xù)期等持續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)員和內(nèi)勤隊(duì)伍協(xié)同開展主動(dòng)、專業(yè)服務(wù)，讓客戶暢享省心、暖心的服務(wù)體驗(yàn)。
中國太保壽險(xiǎn)將堅(jiān)守“以人民為中心”，始終把消費(fèi)者權(quán)益置于公司經(jīng)營決策的最高優(yōu)先級(jí)，聚焦百姓的“急難愁盼”，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，將“為民辦實(shí)事”落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)之中，守護(hù)每一次信任，托起每一份對(duì)美好生活的向往。