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    1. 爭分奪秒!中國太保快速應(yīng)對云南鎮(zhèn)雄縣山體滑坡(20240122) 返回列表頁>>

      1月22日5時51分,云南省昭通市鎮(zhèn)雄縣發(fā)生山體滑坡,造成人員失聯(lián)和受傷。事故發(fā)生后,中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同,第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機制,當?shù)胤种C構(gòu)積極核查各業(yè)務(wù)渠道信息,重點關(guān)注人身險、安責險、意外險、車險、防貧保等承保情況及客戶報案,中國太保當?shù)毓ぷ魅藛T緊急趕赴受災(zāi)現(xiàn)場,全力以赴提供各項應(yīng)急處置支持,保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

      經(jīng)初步排查確認,中國太保暫未接到本次事故相關(guān)出險報案。中國太保將實時關(guān)注災(zāi)情動態(tài),暢通95500客戶服務(wù)電話、公司官網(wǎng)、“太平洋保險App”在線自助等多種報案方式,隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助,一旦確認客戶出險,將在注重人文關(guān)懷的情況下,快速兌現(xiàn)保單承諾。

      中國太保推出八項服務(wù)舉措

      (一)7*24小時受理報案咨詢

      全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢,隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。

      (二)主動排查客戶信息

      多渠道主動獲取災(zāi)害受損人員名單,全方位排查客戶出險信息,并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。

      (三)無保單服務(wù)

      客戶申請理賠無需提供保單,可直接申請理賠處理。

      (四)簡化理賠資料

      簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的,可先行申請理賠。

      (五)取消定點醫(yī)院及費用限制

      因事故出險需緊急治療的客戶,在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

      (六)簡化鑒定手續(xù)

      客戶因事故導致的傷情,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已達到合同約定的給付條件的,可不再另行鑒定。

      (七)提供預付和上門服務(wù)

      客戶因事故出險在保險責任范圍內(nèi)的,公司將主動預付理賠款,以滿足客戶需求;特別重大案件結(jié)案后,主動慰問客戶并送達理賠款。

      (八)提供人文關(guān)懷服務(wù)

      在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,提供人文關(guān)懷服務(wù),以客戶接受的時間和方式及時支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。