商品寄過來后不滿意，要求退換卻需要自己支付郵費(fèi)，網(wǎng)購一族在享受電子商務(wù)快捷、方便的同時(shí)，又不得不忍受上述尷尬。近日，在淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)了一種名為"退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)"的新生險(xiǎn)種，買家在交易時(shí)只需支付幾毛錢保費(fèi)，就可免除退貨時(shí)需要承擔(dān)的郵費(fèi)。作者發(fā)現(xiàn)，此險(xiǎn)種推出兩個月來，受到不少消費(fèi)者青睞，但對于其實(shí)用性，部分消費(fèi)者仍感擔(dān)憂。

單筆最高獲賠25元

市民王女士在淘寶網(wǎng)上購買一款毛衣，在付款交易時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)多了一個"是否同意購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)0.65元"款項(xiàng)，并被告知"因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司72小時(shí)內(nèi)賠付13.00元"。"退貨也能上保險(xiǎn)？"帶著疑問，王女士先后咨詢了淘寶客服、商家，以及提供該險(xiǎn)種的保險(xiǎn)公司，得到證實(shí)后才放心購買。"以前從網(wǎng)上買東西，最害怕買到不滿意的物品，把貨退了自己還得賠上十幾元郵費(fèi)。現(xiàn)在有了這個險(xiǎn)種，多少沒后顧之憂了。"

作者獲悉，這款退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，承保的是淘寶網(wǎng)上"7天無理由退換貨"商戶協(xié)商一致的商品，分為兩種，一種是針對賣家的，一種是針對買家的，每一筆交易只需一方面投保。按賣家的投保協(xié)議規(guī)定，保費(fèi)的確定將按照賣家前3個月的退貨率確定，如果退貨率在0.5%以下保費(fèi)為0.1元，退貨率為0.5%～1%保費(fèi)為0.2元，依此類推。而買家繳納的保費(fèi)是按賠付金額的5%收取，如支付0.5元保費(fèi)，對應(yīng)的賠付金額為10元，其中最高可投1.25元獲得保額25元。

買家"歡喜"賣家"憂"

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)雖然分為兩種，但作者采訪發(fā)現(xiàn)，投保該險(xiǎn)種的多為買家，賣家則只占一少部分。"退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對于買家很實(shí)用，保費(fèi)幾毛錢，就可免除因退貨產(chǎn)生的至少10元郵費(fèi)，但對賣家來說就不劃算了。"

在淘寶商城經(jīng)營服裝的小程給作者算了一筆賬：該店退貨率為3%，保費(fèi)0.6元/筆，一個月銷售量按600筆計(jì)算，每月保險(xiǎn)費(fèi)用合計(jì)360元。但是，保險(xiǎn)公司只理賠單程運(yùn)費(fèi)，18筆退貨只能獲得180元賠付金額，相對來說，反倒賠了180元。如果有顧客分多次拍多件商品，賣家支付保費(fèi)增加的同時(shí)賠的也更多。"淘寶網(wǎng)上的店鋪，運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)基本都在0.5-1元/筆左右，對于退貨率比較高的商家，這個險(xiǎn)種或許比較合適，但其他買家多數(shù)不劃算，尤其是小飾品商店更不劃算。"小程說。

保險(xiǎn)公司涉足網(wǎng)購市場成新趨勢

去年，由于燃油費(fèi)、人工費(fèi)等成本上漲，各快遞公司紛紛貼出漲價(jià)公告，越來越高的郵費(fèi)制約網(wǎng)絡(luò)商家成本的同時(shí)，也在考驗(yàn)消費(fèi)者的購物熱情。據(jù)悉，在當(dāng)前的退款交易糾紛中，有42%是由于買賣雙方對退貨郵費(fèi)問題協(xié)商不一致產(chǎn)生的。

那么，順勢推出的"退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)"是否會降低這一比例？作為"新生物"的退貨保險(xiǎn)，是否也會步其他新險(xiǎn)種"叫座不叫好"的后塵？

作者查看各論壇發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民對退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的看法喜憂參半，一部分認(rèn)為這個險(xiǎn)種推出將進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)利，但另一部分卻擔(dān)憂退貨時(shí)，退款和退運(yùn)費(fèi)流程麻煩，可能造成核賠時(shí)間長或理賠難等問題。

對此，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)郭宏教授解釋說，從理賠方面來說，一般理賠難的現(xiàn)象多出現(xiàn)在金額較大的賠償項(xiàng)目，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)無論是投保額度還是理賠額度都相對小很多，如果是正規(guī)保險(xiǎn)公司，通常不會出現(xiàn)理賠難的現(xiàn)象。但是，由于是新險(xiǎn)種，且仍處于試運(yùn)行階段，在發(fā)展過程中肯定會遇到一些未知風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在投保時(shí)需要仔細(xì)閱讀投保條款。同時(shí)，該險(xiǎn)種的出現(xiàn)，有可能加大退貨的隨意性，影響網(wǎng)絡(luò)商家的銷售。

"不過，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)如果得到消費(fèi)者認(rèn)可，慢慢完善起來，必然會促進(jìn)電子商務(wù)和保險(xiǎn)公司的發(fā)展，更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益。同時(shí)，也會規(guī)范目前混亂的網(wǎng)購市場，間接迫使商家提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。"郭宏說。