很多人不愿意買保險(xiǎn)，很大一個(gè)原因，便是認(rèn)為保險(xiǎn)的理賠太坑。首先不說賠不賠的因素(因?yàn)橛械氖窍M(fèi)者自身認(rèn)知的因素)，另一個(gè)便是有些保險(xiǎn)公司的賠付速度就讓消費(fèi)者忍無可忍無，一拖再拖。但其實(shí)消費(fèi)者在申請(qǐng)理賠的時(shí)候，如果遇到保險(xiǎn)公司故意拒賠或者拖延賠付，或是速度太慢的情況，是可以選擇到相關(guān)部門投訴的!那么如果投訴呢?今天小編就帶你仔細(xì)了解一下。

一般情況下，只要被保人的情況是滿足產(chǎn)品理賠標(biāo)準(zhǔn)的，保險(xiǎn)公司的理賠速度通常是比較快的，一般2-3天就會(huì)審核結(jié)束，通過后的1-2天內(nèi)賠償金就會(huì)到賬。不過如果保險(xiǎn)公司遇到比較復(fù)雜的情況，比如說涉及到騙保，那么保險(xiǎn)公司可能在審查上會(huì)更加仔細(xì)，也就導(dǎo)致理賠速度變慢。不過一般發(fā)生這種事情，保險(xiǎn)公司都會(huì)通知消費(fèi)者。

1.跟保險(xiǎn)公司溝通

如果大家遇到了，保險(xiǎn)公司故意拖延理賠的情況，那么首先可以先嘗試與保險(xiǎn)公司溝通，可能保險(xiǎn)公司忘記跟消費(fèi)者溝通或者中途發(fā)生意外。

2.撥打12378投訴

如果在跟保險(xiǎn)公司溝通后，還是沒有什么結(jié)論，那么就可以撥打保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴熱線12378進(jìn)行投訴(或者向中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)進(jìn)行投訴)，將事情經(jīng)過告知。如果合理，保監(jiān)會(huì)將會(huì)向保險(xiǎn)公司及相關(guān)責(zé)任人員提出警告，情節(jié)嚴(yán)重的話，保監(jiān)會(huì)可能會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行約談。

總結(jié)下要點(diǎn)：

1、投保時(shí)一定要自己判斷清醒，必要的信息一定要填寫準(zhǔn)確，不能聽信業(yè)務(wù)員一面之詞，為之后留下隱患。

2、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)第一時(shí)間與保險(xiǎn)公司客服聯(lián)系，要求對(duì)方提供明確、有效的解決途徑，不建議在此之前多次往返網(wǎng)點(diǎn)，以免徒勞無功。

3、如果保險(xiǎn)公司不能提供可接受的解決方案，一定要向銀保監(jiān)會(huì)投訴，之前與保險(xiǎn)公司客服的溝通會(huì)成為銀保監(jiān)會(huì)受理的理由之一。

4、保險(xiǎn)公司一定會(huì)嘗試推托責(zé)任，或者尋找其最省力氣的解決方案，不一定能兼顧我們的利益，不論其態(tài)度如何，關(guān)鍵問題不能妥協(xié)，解決方案一定要首先愛自己和家人。

最后，提醒好心的朋友們，我們投訴不僅是為了解決所遇到的問題，保障自己的合法權(quán)益，也是為了幫助保險(xiǎn)公司改正錯(cuò)誤，改進(jìn)服務(wù)，造福于后續(xù)的保險(xiǎn)消費(fèi)者。所以，遇到不公，不要委屈自己，一定要說出來。切切。