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在“3.15國際消費者權益日”之際，健康險公司組織開展“總經理接待日”活動公司董事長兼總經理孫培堅、副總經理Russell Bateman來到公司電話中心視察客戶服務工作。孫培堅和Russel Bateman分別以公司首席客服經理的身份接聽了客戶來電，對客戶訴求進行了認真傾聽，并對處理過程做了跟蹤了解。期間，孫培堅主持召開了客戶服務工作 調研座談會，認真聽取了客戶服務經理和后臺支持部門的意見和建議，并對公司進一步提升服務效能、以主動服務客戶改善客戶體驗等提出了要求。