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12月31日晚23時(shí)35分許，上海市黃浦區(qū)外灘陳毅廣場(chǎng)發(fā)生擁擠踩踏事故。太平洋保險(xiǎn)獲悉后，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速推出以下應(yīng)急響應(yīng)舉措：

1、第一時(shí)間成立應(yīng)急響應(yīng)小組，由太平洋壽險(xiǎn)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理徐敬惠任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理周曉楠任副組長(zhǎng)，辦公室、核保核賠部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人為組員，全權(quán)負(fù)責(zé)處理事故理賠事宜。

2、24小時(shí)全方位受理客戶報(bào)案、咨詢（全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://www.255ft.cn、“中國(guó)太保”微信公眾服務(wù)號(hào)）。

3、開通理賠綠色通道，配合有關(guān)部門事故處理程序，注重人文關(guān)懷。

4、啟動(dòng)簡(jiǎn)易理賠流程，針對(duì)上海外灘跨年踩踏事故授予相關(guān)分支機(jī)構(gòu)臨時(shí)理賠特別授權(quán)。根據(jù)政府正式公布的死傷人員名單，若理賠申請(qǐng)人提供的基本信息與公司留存投保信息吻合的，給予無保單賠付。

5、尊重客戶家屬意愿，以客戶接受的時(shí)間和方式支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。