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2010年1月19日，中國太平洋保險在2010年世博會舉辦地上海啟動“精彩世博保障有我——迎世博倒計時100天”活動，發(fā)布太平洋產(chǎn)、壽險“窗口服務(wù)十大標(biāo)準(zhǔn)”。太平洋保險集團(tuán)總裁霍聯(lián)宏、副總裁徐敬惠，壽險公司總經(jīng)理潘燊昌，產(chǎn)險公司常務(wù)副總經(jīng)理許建南等公司領(lǐng)導(dǎo)出席啟動儀式。

此次產(chǎn)、壽險推出的窗口服務(wù)十大標(biāo)準(zhǔn)，主要是對窗口服務(wù)的服務(wù)時間、理賠時限以及延伸服務(wù)進(jìn)行規(guī)范。太平洋產(chǎn)、壽險客戶服務(wù)人員代表宣誓承諾，為世博提供卓越的保險服務(wù)，讓保險使城市生活更美好！

太平洋產(chǎn)、壽險將依照“窗口服務(wù)十大標(biāo)準(zhǔn)”，在全司范圍內(nèi)推廣“窗口服務(wù)十大標(biāo)準(zhǔn)”，統(tǒng)一太平洋保險分布在全國范圍內(nèi)5600多個網(wǎng)點的窗口服務(wù)行為，為近5000萬個人和機構(gòu)客戶提供快速、貼心的保險服務(wù)。

太平洋保險不斷提升客戶服務(wù)水平，以實際行動迎接世博盛會。從2009年開始，太平洋保險就以迎世博行動為契機，增強服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，美化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。產(chǎn)、壽上海分公司著力改善服務(wù)設(shè)施，設(shè)立迎世博服務(wù)示范窗口和服務(wù)示范門店，打造嶄新、舒適的服務(wù)環(huán)境。他們還通過業(yè)務(wù)和服務(wù)的多層次培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)和服務(wù)人員崗位技能，以優(yōu)化管理提高服務(wù)實效，促進(jìn)公司整體專業(yè)化服務(wù)水平提升。分布在全國各地的太平洋保險其他分支機構(gòu)通過技能比武、業(yè)務(wù)競賽、回饋客戶等實際行動加強與客戶的溝通，維系客戶感情，促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。