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安排好員工生活 做好客戶理賠服務

2008年5月16日，太平洋保險集團總經(jīng)理霍聯(lián)宏趕赴四川產(chǎn)、壽險分公司,看望 和慰問奮戰(zhàn)在抗震救災一線的太平洋保險干部員工,指導下一步抗震救災和理賠服務工作。

霍聯(lián)宏表示，要千方百計保護好員工并安排好員工的生活，聯(lián)系上壽險分公司目前尚無音訊的營銷員或他們的家屬,弄清他們的狀況。為保證員工的安全，要求員工 不能進入已被當?shù)卣b定為危房或被封房。同時，進-步做好受災員工的救助工作，做好必要時針對特定員工群體進行心理干預的準備。

對于下一步的抗震救災和理賠服務工作，霍聯(lián)宏提出，要積極穩(wěn)妥處理好客戶理賠服務和后續(xù)的業(yè)務保全工作，進一步理清和明確險種責任, 在保險責任已經(jīng)確定的情況下,加快理賠速度。同時，要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)做好業(yè)務支持與后勤保障工作，加強IT和95500客戶服務電話的支持。太平洋保險將統(tǒng)籌協(xié) 調(diào)做好抗震救災物資采購、調(diào)集和供應，特別是對當前災區(qū)急需的飲用水，要協(xié)調(diào)四川周邊省市的太保機構，積極采購和調(diào)運；對帳篷和疫病防控藥品，要想方設法 進行采購并及時調(diào)運。

5.12特大地震發(fā)生后，太平洋保險迅速反應，成立應急處理小組，并由公司主要領導帶隊前往災區(qū)指導理賠抗災工作。太平洋產(chǎn)、壽險四川分公司廣大干部員工 在應對5.12特大地震災害時表現(xiàn)出來了沉著鎮(zhèn)定、團結勇敢、奮發(fā)有為的可貴品質(zhì)和良好的精神狀態(tài)。